Feilmeldinger fra banken
Når banken mottar en betalingsfil, kontrollerer de denne. Eventuelle feilmeldinger returneres til DFØ.
Dersom det kommer feilmeldinger fra banken, vil kunden bli kontaktet av DFØ. Som oftest gjelder disse feilmeldingene at det er brukt et ugyldig bankkontonummer eller oppgitt et ugyldig postnummer.
DFØ og kunden blir enige om hva som skal gjøres i slike tilfeller.
Stopping av utbetalinger
Oppdager dere at det er utbetalt noe til en person som ikke skulle ha noe utbetalt etter at utbetalingsoppdraget er sendt til banken, kan dere sende en brukerstøttesak og be DFØ lage et stoppeoppdrag slik at utbetalingen blir stoppet.
Stoppeoppdrag kan bare sendes i forbindelse med hovedlønnskjøringer. Ved andre kjøringer er fristene for korte til at det er mulig å stoppe utbetalingen i banken.
Stoppeoppdrag er nærmere beskrevet under kapittelet Remittering.
Autorisering av utbetalingene
En person som har myndighet til det, må autorisere utbetalingene.
For de fleste bankene må autoriseringen gjøres før klokka 19, to dager før utbetalingsdatoen. Kontroller hva som står om fristen for autorisering i den avtalen dere har inngått med banken.
Autoriserer dere for sent, vil lønnen ikke bli utbetalt i tide.
Den eller de som autoriserer skal foreta en kontroll av at det som ligger i SAP, stemmer overens med antall transaksjoner og totalsum i banken. Betalingsfølgelista inneholder disse opplysningene og kan brukes som grunnlag for autorisering.
Når er pengene på mottakerens konto?
Departementet har bestemt at pengene skal være på mottakernes konto allerede ved midnatt på utbetalingsdatoen. Siden overføringene mellom bankene foregår fra klokka 07:00 om morgenen, vil dette i praksis si at pengene blir overført til mottakernes konto i løpet av formiddagen dagen før utbetalingsdatoen.