DFØs interne sjekkliste for manglende mottaksretur
|
Generelt: |
|
•Aktivitetene skal utføres i nummerrekkefølge. |
|
Endringer fra forrige liste: |
|
• |
|
Nr. |
Aktivitet |
Ansvar |
Frist |
Fremgangsmåte |
|
1 |
Er det remittert? |
DFØ 2. linje |
|
Det kan forekomme at det ikke er foretatt remittering. 2. linje må derfor først sjekke dette.
|
|
2 |
Ligger returfilen på DFØ Fildel? |
DFØ 2. linje |
|
Noen ganger kan det ta lang tid fra returfilen er kommet til DFØ Fildel til den er lest inn av programmet YFI_START_BANKRETUR. 2. linje må derfor sjekke på DFØ Fildel før det lages brukerstøttesak.
|
|
3 |
Manglende bankretur blir meldt inn. |
DFØ 2. linje |
|
Meldes via brukerstøttesak. |
|
4 |
Sjekk om filen er sendt til PI-modulen. |
DFØ 3. linje |
|
Sjekk at filen ligger på: S:\utfil\utfil_endelig\eksportsendt. Dersom den ligger her, er den sendt til PI.
|
|
5 |
Sjekk om filen er sendt til EVRY. |
DFØ 3. linje |
|
Logg på portalen Sjekk at filen er sendt fra PI. Markert med rødt inntil mottaksretur er ankommet. |
|
6 |
Dersom filen er sendt fra PI og mottaksretur ikke er mottatt etter 30 - 60 minutter, sjekk med EVRY. |
DFØ 3. linje |
|
Sjekk med EVRY på Hamar i henhold til avtale. Kontakt: o Knut.ingar.nyseth@evry.com o Tlf: 99385757
|
|
7 |
Dersom EVRY bekrefter at filen er sendt videre, sjekk med aktuell bank. |
DFØ 3. linje |
|
Kontaktinformasjon bank: •DNB VIP 22482000 •Nordea sentral servicetelefon 06002 •(tast 3 - filavdeling) •Sparebank1 o Kontakt aktuell region
|
|
8 |
Dersom banken bekrefter at filen er mottatt og retur sendt.
|
DFØ 3. linje |
|
Avvent 20 minutter Dersom returfil fortsatt ikke er mottatt sjekk om EVRY har mottatt filen for videresending til DFØ kontakt: o Knut.ingar.nyseth@evry.com Tlf: 99385757
|
|
9 |
Dersom banken ikke bekrefter at filen er mottatt. |
DFØ 3. linje |
|
Sjekk på nytt, kontakt: o Knut.ingar.nyset@evry.com Tlf: 99385757
|
|
10 |
Dersom retur fortsatt mangler etter punkt 5 - 9 er gjennomført. |
DFØ 3. linje |
|
Legg bankfilen ut på nytt Dersom filen ikke lar seg oppspore (forekommer meget sjelden) kan bankfilen legges ut på nytt.
Gjøres ved å gå inn på: “S:\utfil\utfil_endelig\eksportsendt”. Hent opp den aktuelle filen og legg den ut på nytt.
|