Før driftsetting må det foreligge signerte avtaler som regulerer forholdet mellom kunden og DFØ. Disse avtalene er basert på statens standard for slike avtaler.
Løpende avtaler
Det skal foreligge en hovedkontrakt som inneholder punkter som er felles for alle avtalene. Denne inneholder blant annet hvilke krav som kan stilles til DFØ som leverandør, krav som kunden må oppfylle, partenes ansvar og myndighet, mislighold, bruk av underleverandører og kostnader og betaling.
Som bilag til hovedkontrakten skal det foreligge en egen avtale for hvert enkelt produkt som SAP, Agresso eller EFB. Hver av disse bilagsrekkene skal inneholde en tjenestebeskrivelse, en beskrivelse av arbeidsdelingen mellom partene, eventuelle tekniske krav som stilles til dere som kunde og liknende.
Prosjektavtaler
Disse inngås for prosjekter av begrenset varighet. Innføring av SAP er et eksempel på et prosjekt der det inngås en egen prosjektavtale.
Hvor oppbevares avtalene?
Avtalene skal skrives ut og signeres i to eksemplarer. Virksomheten og DFØ skal oppbevare hvert sitt sett av disse avtalene.
Oppdatering av avtalene
Avtalene kan endres i avtaleperioden. Vesentlige endringer skal skje gjennom forhandlinger. Alle endringer og tillegg skal skje skriftlig og må være undertegnet av hver av partene.
Endringsmeldinger skal være nummerert.